企業必須要提升品牌忠誠度
2020-03-25 11:05:00
所謂品牌忠誠度,是衡量顧客是否忠于該品牌的一個重要參數,它反映了顧客轉向其他品牌的可能性,品牌忠誠度越高,顧客受其他公司競爭行為的影響就會越弱。此外,品牌忠誠度可以直接轉化為未來的預期銷量。


顧客群的忠誠度往往是品牌資產的核心要素,如果顧客對品牌漠不關心,購買產品時只考慮功能、價格、便捷性,對品牌名稱很少關注,那么這個品牌可以說沒有什么資產可言。但是,如果競爭對手的產品在功能、價格、便捷性上更勝一籌,顧客仍然選擇心目中的品牌,那么品牌、品牌名稱和口號就蘊藏著巨大的價值。


具體來說,品牌忠誠度主要有這么兩個方面的價值

一方面,它能幫企業減少營銷成本,因為如果老顧客對熟悉的產品用起來既舒服又省心,沒有什么不滿意的,那么想要讓老顧客高興,減少他們轉向其他產品的成本要比尋找新顧客的成本要低得多。而且,這些有品牌忠誠度的老顧客經常還是企業的免費宣傳員,看到真實的被使用的產品,這種宣傳效果可是要比看幾遍廣告好得多。仔細想想,你是不是也因為經常看到朋友用的一款烤箱不錯而趕緊下單呢?

另一方面,品牌忠誠度還能讓企業更有話語權,比如,你在超市里買洗衣液時會發現,像汰漬、藍月亮之類的品牌往往能占據更多、更顯眼的貨架擺放位置,因為超市的采購人員知道顧客的購物單上肯定會有這些品牌,如果不把它們擺上貨架,有些顧客會直接轉向其他超市購買,顧客的品牌忠誠度成了品牌企業的殺手锏。
品牌設計

品牌忠誠度最理想的狀態是堅定不移,有這種忠誠度的顧客對品牌有一種自豪感,無論是品牌的功能還是品牌帶給他們的身份表達,對他們來說都是非常重要的。舉幾個例子,哈雷摩托車的顧客自己組建了哈雷俱樂部,甚至在身上刺上哈雷的標志;蘋果用戶每當有蘋果的新產品發布,熬夜排隊購買,千方百計阻止周圍的人購買其他品牌的產品,以免他們享受不到蘋果產品的使用樂趣;甲殼蟲的車主在很長的一段時間特別愛顯擺,時刻都不忘跟別人炫耀甲殼蟲汽車的新潮和時髦。這些品牌在顧客心里有無法取代的魅力,也因為這一點創造了巨額的收益。

那么,怎么衡量顧客的品牌忠誠度呢?有一個指標很管用,那就是購買行為。因為品牌忠誠度和顧客的使用經歷有特別密切的關系,沒有之前的購買和使用經歷,就不存在品牌忠誠度。具體來看,可以考察再次購買幾率,比如買了蘋果手機的人下次購買手機的時候還會買蘋果的嗎?也可以考察購買比例,比如,在最近的五次洗發液購買中,不同品牌的購買比例是多少?從這些行為中都能看出顧客對品牌的忠誠度到底有多高。



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